【悲報】セルフレジ、ただの人手不足対策じゃなく「客の労働」と「購買データ」を吸い上げる装置だった説
セルフレジが増えた理由を巡って、現場民・技術民・節約民が入り乱れるスレに。人手不足の話かと思いきや、途中から監視・データ化・広告ビジネスの話にまで発展していった。
20 名無しさん＠お腹いっぱい。
機械に急かされる人生
35 名無しさん＠お腹いっぱい。
それ技術的に言うとPOSの再設計なんよ
セルフレジは会計機じゃなくて購買ログ収集端末
どの商品をどの順でスキャンしてどこで詰まったかまで取れる
53 名無しさん＠お腹いっぱい。
オフレコだけどセルフ導入すると本部が現場に言う建前は三つ
省人化、待ち時間短縮、ミス削減
でも会議で一番盛り上がるのはデータの話
69 名無しさん＠お腹いっぱい。
>>68 決済データ、POSデータ、アプリ会員IDがつながるとかなり強い
店は誰が何をいつ買うか見える
匿名の客から識別できる客になる
81 名無しさん＠お腹いっぱい。
業界の人間として言うと客の作業化は本当にある
昔は店員がやってた入力、確認、袋詰め、決済誘導を客側に寄せてる
ただ店はそれをサービス低下とは言わない
85 名無しさん＠お腹いっぱい。
技術的に言うとセルフレジは省人化装置じゃなくて業務分散システム
店員の作業を客、機械、監視担当、データ分析に分け直してる
だから単純に楽になる話ではない
95 名無しさん＠お腹いっぱい。
このコピペ思い出した
店員「いらっしゃいませ」
客「商品を探します」
客「バーコードを読みます」
客「袋に詰めます」
客「決済します」
機械「不正の可能性があります」
店員「お客様、確認します」
客「ワイ店員だったんか？」